06 サービスマネジメント

サービスマネジメントの考え方とライフサイクル、JIS Q 20000とITIL、SLA・SLO・SLIによるサービスレベルの合意を理解できるようになります。

サービスカタログ・構成管理・変更管理・リリース展開、インシデント管理と問題管理の違い、可用性や容量・能力の管理という運用の中核を理解できるようになります。

サービスの監視・測定・報告、不適合と是正処置、ギャップ分析とCSF・KPI・KGIによる継続的改善を理解できるようになります。

システム運用管理と運用オペレーション、単一窓口としてのサービスデスク（SPOC）、AIの活用を理解できるようになります。

データセンターの施設・設備の管理、UPSやサージ防護デバイス、コールドアイルなどの空調設計、グリーンITを理解できるようになります。

監査の種類、システム監査人の独立性、計画から報告・フォローアップまでの流れ、システム監査基準とシステム管理基準を理解できるようになります。

職務分掌などの内部統制の要素、IT全般統制と業務処理統制、ITガバナンスとCIO・CISOの役割を理解できるようになります。