SoE

SoEは、顧客やユーザーとの関係性を深め、つながりを強化するためのシステムです。直訳すると「関係性のシステム」となります。SNS、モバイルアプリ、オンラインコミュニティなどが代表例であり、ユーザーの行動を促したり、体験価値を高めたりすることを重視します。

SoEが注目される理由は、デジタル化が進む現代において、単なる記録だけでなく、いかにユーザーとエンゲージメント（結びつき）を築けるかがビジネスの成功を左右するようになったからです。そのため、変化の激しい市場に合わせて、迅速に機能を追加・修正できるアジャイル開発手法が適しています。

試験では、次に述べるSoRとの対比で語られることが非常に多いです。SoRが正確な記録という「守り」を固めるのに対し、SoEは顧客との関係強化という「攻め」の姿勢で活用されるシステムです。