さーびすようきゅうかんり
サービス要求管理
パスワードリセットやソフトウェアのインストール依頼など、利用者からの定型的な日常業務の要望を管理・処理するプロセスであり、迅速なサービス提供により利便性を維持します。
詳しい説明
サービス要求管理は、サービスデスクに対して利用者が行う一般的な要望を処理するプロセスです。インシデント（障害）とは異なり、パスワードリセット、ソフトウェアのインストール依頼、備品の貸出など、日常的で標準的な作業を指します。これらを迅速かつ正確に処理することで、利用者の利便性を向上させます。
試験で問われること
ITパスポート試験
- インシデント管理（障害対応）とサービス要求（日常的な依頼）の違いを区別する。
- 標準的な手続きであるため、定型化して効率的に処理すべきと押さえる。
基本情報技術者試験
- サービス要求の定義が、あらかじめ承認された定型的なものであると理解する。
- ワークフローを用いて適切に処理されることを押さえる。