インタビュー

インタビューとは、システム開発や要件定義のフェーズにおいて、利用部門の担当者や業務の有識者から直接話を聞き出し、潜在的なニーズや現行業務の課題を把握するための情報収集技法です。相手との対話を通じて、ドキュメントだけでは見えてこない業務の細部や、現場が抱える不満、将来的な要望を詳細に引き出すことができます。

実施にあたっては、目的を明確にし、質問項目を事前に準備しておくことが不可欠です。相手の回答内容に応じてさらに深く問いかけたり、例示を交えて理解を深めたりする柔軟性が求められます。対面やオンライン会議で行われることが多く、現場の言葉を直接聞くことで、システム設計の精度を高めます。

アンケートとの違いが試験のポイントです。インタビューは個別の詳細な事情や背景を深く掘り下げるのに適していますが、時間がかかります。一方でアンケートは、多くの対象から効率的に統計的な傾向を把握するのに適していますが、深掘りは困難です。目的に応じて使い分けることが、要件定義の成功には重要となります。