リテンション

顧客維持率を意味し、既存の顧客が継続してサービスや商品を利用してくれる状態を指します。新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストよりも高いため、ビジネスの利益を最大化するためには、このリテンションを高めることが極めて重要です。

仕組みとしては、CRM（顧客関係管理）ツールを活用し、顧客の利用状況を分析して適切なタイミングでクーポンを配布したり、メルマガを送ったりといった働きかけを行います。顧客の離脱率（チャーンレート）を低く抑えることが、リテンションを高めるための具体的な指標になります。

試験では、顧客生涯価値（LTV）とセットで問われることが多いです。リテンションが高いことは、長期的な収益の安定に直結するため、企業のマーケティング戦略として基本情報技術者試験やITパスポート試験のストラテジ系分野で、利益率向上のためのキーワードとして登場します。