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マネジメント系 サービスマネジメント
この論点の解説を読む
サービスデスクの窓口機能
サービスデスクの役割に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。
サービスに対する変更を統制し,承認された変更だけを実施すること
発生したインシデントの根本原因を特定し,再発を防止すること
将来のサービス需要を予測し,必要な資源を計画すること
利用者からの問合せに対して単一の窓口機能(SPOC)を提供し,記録や分類,優先度付けなどの対応を行うこと
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オリジナル問題(スタディードが作成)
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