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マネジメント系 サービスマネジメント
この論点の解説を読む
AIOpsとサービスデスク
AIを活用したサービスデスクの運用方法に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。
チャットボットが定型的な問合せに自動応答し,AIOpsが運用データを分析してインシデントの予兆を検知する
利用者ごとに異なる契約内容を,紙の台帳だけで管理し続ける
問合せの窓口を複数の部署に分散させ,利用者が用件ごとに担当を探す
システムに変更を加える際,承認の手続きを省略して即座に反映する
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オリジナル問題(スタディードが作成)
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