経営管理システム

ねらい

会社の仕事を支えるしくみの名前を学びます。このレッスンを終えると、ERP・SCM・CRM・SFAといった略語を、それぞれが会社のどこを受け持つかで見分けられるようになります。

略語は、守備範囲で覚えます

この分野は略語が続きます。一つずつ暗記すると混ざります。そこで「会社のどこを見ているか」で並べます。

ERP — 部門ごとにばらばらだったものを1つにする

会社の中では、販売・在庫・会計・人事がそれぞれ別のしくみを持ちがちです。すると同じ数字が部門ごとに違うという事態が起きます。販売部門の売上と、経理部門の売上が合わないのは、元の帳簿が別だからです。

ERPは、これらを1つのデータベースにまとめて、会社全体の状態をその場で見えるようにする考え方です。ERPを実現するソフトウェアをERPパッケージといいます。

SCM — 自社の外まで含めて流れを整える

自社の中だけを効率化しても、部品が届かなければ作れません。SCMは、仕入先・自社・配送・小売までを一続きの流れとみなし、全体で無駄が最も少なくなるように情報を共有するしくみです。

売れた情報を仕入先まで素早く伝えられれば、作りすぎも品切れも減ります。在庫は、情報が伝わらないことへの備えとして積み上がります。情報が速く正確に流れるほど、持つべき在庫は減ります。

CRMとSFA — お客様と、営業

この2つは近い場所にあるので、区別しておきます。

• SFAは営業担当者の活動を支えます。誰がいつ訪問し、案件がどこまで進んでいるかを共有します。狙いは売る力を上げることです。
• CRMはお客様との関係全体を扱います。買った履歴、問い合わせ、修理の記録までを1人分としてまとめます。狙いは関係を長く続けることです。

SFAは案件を軸に、CRMはお客様を軸に持ちます。この軸の違いが、両者の性格を分けます。

そのほかの経営管理のしくみ

• KM（ナレッジマネジメント）… 個人の頭の中にある知識やコツを、書き出して組織で共有するしくみ。人が辞めると失われる知識を、会社に残すことが狙いです。
• HRM（人的資源管理）… 採用・配置・育成・評価を通じて、人の力を活かす管理。タレントマネジメントは、社員の技能や経験を把握して適材適所に活かす考え方です。
• TQM（総合的品質管理）… 品質を製造部門だけの仕事とせず、全部門・全員で良くしていく取り組み。
• MRP（資材所要量計画）… 生産計画から、必要な部品の数と時期を計算して発注につなげるしくみ。

まとめ

経営管理のしくみは、受け持つ範囲で見分けます。自社の外まで含む流れがSCM、自社の中の資源がERP、営業の活動がSFA、お客様との関係がCRMです。ERPの値打ちは1か所に集めることにあり、SCMの値打ちは情報を速く流して在庫を減らすことにあります。

理解の確認

ある製造業が、販売部門と経理部門で売上の数字が食い違う問題を抱えています。原因は、両部門が別々のシステムに数字を入力していることでした。この会社が導入を検討すべきしくみは何で、なぜそれで食い違いが解消されるのでしょうか。

答え: ERP（企業資源計画）です。食い違いが起きるのは、販売と経理がそれぞれ別のデータベースを持ち、同じ取引を二度入力しているからです。ERPは販売・在庫・会計・人事のデータを1つのデータベースにまとめるため、販売部門が入力した時点でその数字が会計にも反映されます。転記の作業そのものが無くなるので、転記の際の入力間違いや入力漏れによる食い違いも起きなくなります。