てぃーきゅーしー・てぃーきゅーえむ
TQC・TQM
TQC = Total Quality Control（全社的品質管理） / TQM = Total Quality Management（総合的品質管理）
製品だけでなくサービスや経営プロセスまで含め、全員参加で品質の維持・向上を図る活動です。
詳しい説明
TQCおよびTQMは、製造現場だけでなく経営プロセスを含めた組織全体で品質の維持・向上を図るためのマネジメント手法です。TQCは製品の品質管理を全社的な活動に広げたものであり、TQMはその概念をさらに経営全体にまで発展・統合させたものです。
具体的な仕組みとしては、全員参加による品質改善と、PDCAサイクルの徹底が挙げられます。品質は特定の検査部門だけでなく、企画・開発・製造・販売などすべての工程において作り込まれるべきだという考えに基づいています。統計的手法を用いた分析や改善提案制度などを活用し、継続的にプロセスを改善します。
試験では、経営品質向上や継続的改善の文脈で問われます。特に品質保証は顧客満足度に直結するため、企業の競争力を高める手段として重要です。TQCが「品質の管理」からスタートし、TQMとして「品質を用いた経営管理」へと進化した歴史的な流れと、全員参加という概念が問われます。
試験で問われること
ITパスポート試験
- 全員参加による品質管理であること。
- 製品だけでなくサービスやプロセスも対象であること。
- PDCAサイクルを回して継続的に改善すること。
基本情報技術者試験
- TQCからTQMへの発展的な関係性。
- 統計的手法などの品質管理手法の活用。
- 経営戦略の一環としての位置づけ。