サービスカタログ

サービスカタログとは、組織が顧客や利用者に提供可能なITサービスの一覧表やメニューのことです。どのようなサービスが、どのような品質や価格で提供されるかを可視化することで、利用者が必要なサービスを簡単に選択できるようにする役割を持っています。

カタログには、サービスの名称、主な機能、サポート体制、利用手続き、価格などが記載されます。これにより、IT部門は標準化されたサービスを効率よく提供でき、利用者はセルフサービスで必要な情報を得られるため、問い合わせコストの削減や手配の迅速化が期待できます。

試験では、サービスカタログとサービスレベル合意書（SLA）の役割の違いが頻繁に問われます。カタログは「何が提供されているか」を示すメニュー表であり、SLAは「どのような品質で提供するか」を定めた契約や約束事です。この区別を曖昧にしないことが重要です。