O2O

O2Oは、インターネット上の情報や活動（オンライン）を、実店舗（オフライン）での購入や来店に結びつけるマーケティング手法です。WebサイトやSNSで得た情報をきっかけに、消費者を実店舗へ誘導することを目的とします。

仕組みは、スマートフォンアプリやSNSを活用したクーポン配布、Web上での予約、店舗検索などです。例えば、ネットで期間限定クーポンを入手し、それを持って店舗に行き商品を購入する流れが代表的です。顧客をオンラインからオフラインへ送り込むという「誘導」の動きが中心となります。

試験では、OMOとの違いが重要です。O2Oはオンラインとオフラインをチャネルとして分けて考え、オンラインからオフラインへ「誘導」します。対してOMOは、両者の垣根をなくして融合させ、一貫した顧客体験を提供します。O2Oは手段であり、OMOはより包括的な戦略であるという違いを押さえてください。