ベンチマーキング

ベンチマーキングとは、自社の製品、サービス、業務プロセスを、市場で最も優れている競合他社や業界のトップ企業（ベストプラクティス）と比較し、その差を埋めるために継続的な改善を行う経営手法のことです。単に数値を比較するだけでなく、なぜ優れた結果が出せているのかというプロセスや戦略を分析し、自社に取り入れることで競争力を高めます。

プロセスとしては、比較対象の選定、現在の自社の指標（ベンチマーク）と他社の指標との比較、差異の原因分析、そして具体的な改善計画の策定と実行という流れで行われます。表面的な真似をするのではなく、自社の強みを活かしつつ優れた要素を取り入れることが肝要です。一度やって終わりではなく、定期的に見直すことで持続的な成長を目指します。

試験では、経営戦略のツールとして問われます。特に、改善のプロセスを導き出すために「他社との比較」を用いる点がポイントです。KPI（重要業績評価指標）を用いて定量的に比較することが多いため、管理手法や組織のパフォーマンス向上の文脈で登場します。ベンチマーク（基準）との混同に注意し、ベンチマーキングは「手法」であると認識することが重要です。