BSC

企業の戦略を、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長という4つの視点から評価し、経営目標の達成を目指すフレームワークです。数値だけでなく非財務情報も活用して管理します。

財務的な数値（売上など）だけでなく、それらを生む先行指標となる顧客満足度や業務効率、従業員のスキル向上といった項目を設定します。これらを関連付けて管理することで、中長期的な戦略の実効性を高め、組織全体でバランスよく目標達成を目指します。

試験では、4つの視点を理解しているかが重要です。それぞれの視点がどう連鎖して業績につながるかを論理的に示す必要があります。試験では、4つの視点の名称と、それぞれが何を表すかを問う問題が定番です。