サービス可用性管理

1. 定義

ITサービスが必要な時に利用可能であることを保証する活動です。

2. 内訳

稼働率の監視、障害時の復旧性能の確保、メンテナンス計画の調整を行い、サービスの中断時間を最小化します。SLA（サービスレベル合意）で定めた可用性目標を達成するために不可欠なプロセスです。

4. 紛らわしい制度・語との違い

サービス継続管理との違いは、サービス可用性管理が平常運用時の稼働率維持を目的とするのに対し、サービス継続管理は災害等の重大な事象からの復旧計画（事業継続）を扱う点です。

5. 身近な例

オンラインバンキングのシステムが99.9%以上の稼働率を維持できるよう、冗長構成の整備やメンテナンス時間帯の調整を行う活動が、サービス可用性管理にあたります。