サービス継続管理

1. 定義

サービス継続管理とは、災害や大きな障害のような重大な事態が起きてもサービスを続けられるよう、あらかじめ備えておく活動のことです。

2. 紛らわしい活動との違い

同じサービスマネジメントの中に、可用性を扱う活動が2つ並びます。想定する事態の大きさが違います。

• サービス可用性管理: 日常の中で、決めた時間だけサービスが使えるようにする活動です。機器の二重化や監視で、ふつうに起こりうる故障に備えます
• サービス継続管理: 日常では想定しない規模の事態に備えます。拠点が使えなくなる、長時間の停止が続くといった場面で、どこまで戻すか・いつまでに戻すかを決めておきます

経営の側の BCP（事業継続計画）は、事業全体を止めないための計画です。サービス継続管理は、そのうちIT サービスの部分を受け持つ活動にあたります。BCP が決めた「この事業を何時間で戻す」に合わせて、サービス側の備えを設計します。

備えの中身は、代わりの設備、離れた場所への控えの保管、切り替えの手順、そして実際に切り替えられるかを試すことです。手順を書いただけで試していなければ、いざというときに動きません。