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マネジメント系 サービスマネジメント
この論点の解説を読む
インシデント管理と問題管理
サービスマネジメントシステムにおける管理プロセスのうち,サービスの中断や品質低下をできるだけ早く復旧させることを目的とする活動として,最も適切なものはどれか。
インシデント管理(発生した中断を早く復旧させる活動)
問題管理(インシデントの根本原因を突き止め再発を防ぐ活動)
変更管理(変更に伴うリスクを統制し,承認を得て実施する活動)
構成管理(サービスを構成する資産や関連情報を管理する活動)
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オリジナル問題(スタディードが作成)
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