あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
| 導入前 | 問合せ件数 1,000件/日 | 割当ての時間 2分/件 | |
|---|---|---|---|
| 導入半年後 | 問合せ件数 1,000件/日 | ||
| 自動割当てができた割合 90% | 割当ての時間 0分/件 | ||
| うち，割当てミスの割合 5% | 割当ての時間 4分/件 | ||
| 自動割当てができなかった割合 10% | 割当ての時間 2分/件 |
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問44（独立行政法人情報処理推進機構）
問題文・選択肢・正解は公開問題のとおりで、改変していません。解説と補足は当サービスによるものです。