ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，［　a　］と［　b　］との間で交わされる合意文書である。［　a　］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，［　b　］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。