サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
出典：令和2年度10月 ITパスポート試験 公開問題 問38（独立行政法人情報処理推進機構）問題文・選択肢・正解は公開問題のとおりで、改変していません。解説と補足は当サービスによるものです。