サービスの移行

1. 定義

サービスの移行とは、新しく作ったサービスや変更したサービスを、実際に使われる運用の場へ移す一連の活動のことです。

2. サービスマネジメントの中での位置づけ

サービスは、設計され、移行され、運用されるという流れで動きます。この語はその真ん中を受け持ちます。

• 設計まで: 要求事項をまとめ、どう作るかを決めます
• 移行: 作ったものを運用の場へ移します。試験、利用者と運用担当への説明、手順書の用意、切り替えの計画が含まれます
• 運用: インシデント管理・問題管理・サービス要求管理などが日々働きます

移行の可否を判断するために、サービス受入れ基準をあらかじめ決めておきます。何を満たせば移してよいかを先に決めておかないと、判断が場当たりになります。実際に移す作業の管理は、リリース及び展開管理が受け持ちます。

移行は、作る側から運用する側へ引き渡す境目です。ここで手順書や連絡先が揃っていないと、動き始めてから運用側が困ります。