サービス時間

1. 定義

サービス時間とは、待ち行列のモデルで、1件の要求を処理するのにかかる時間のことです。

2. 待ち行列モデルの中での位置づけ

待ち行列のモデルは、次の要素で組み立てます。

• 到着間隔: 要求が次々に来るときの、来る間隔です
• 平均到着率: 単位時間あたりに何件来るかです
• サービス時間: 1件の処理そのものにかかる時間です
• 平均サービス率: 単位時間あたりに何件さばけるかで、平均サービス時間の逆数です
• 待ち時間: 順番が来るまで待たされる時間です

サービス時間と待ち時間は別のものです。窓口に着いてから自分の用が済むまでの時間のうち、並んで待っている部分が待ち時間、自分の番になって処理されている部分がサービス時間です。利用者が体感する全体の時間は、この2つの合計になります。

処理の速さを上げるとサービス時間が短くなり、その結果として待ち時間も短くなります。サービス時間を短くすると、待ち時間はそれ以上に短くなることがあり、混んでいるときほどこの効きめが大きく出ます。