BSC

1. 定義

BSCとは、企業の戦略が実際に進んでいるかを、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長という4つの視点から測る経営管理の手法のことです。バランススコアカードとも呼びます。

2. 仕組みと内訳

4つの視点は、次のような関係で結ばれています。

• 財務の視点は、売上や利益といった結果を測ります
• 顧客の視点は、顧客満足度や市場のシェアなど、財務の結果を生む手前の状態を測ります
• 業務プロセスの視点は、納期や不良率など、顧客への価値を生む社内の働きを測ります
• 学習と成長の視点は、従業員の技能や情報システムの整備など、すべての土台になるものを測ります

下の視点が上の視点を支える形になっており、結果の数字だけを追わずに、その原因まで含めて管理できるのが特徴です。視点ごとに重要成功要因（CSF）を決め、その達成度を測る指標として重要業績評価指標（KPI）を置き、最終的な目標として重要目標達成指標（KGI）を定めます。